VOICE
お客様の声

ウェルボンと出会う前は、どういう状況で、どんなお悩みがありましたか？

売り上げが下向気味になりつつあったことが1番大きいと思います。

Amazon全体は伸びていて、自社のアカウントも一緒に伸びていけるかと思ったら下がってきたというのも大きかったと思いますね。実は私は、ウェルボンさんと出会うまでは、Amazonの売り上げを管理するとか、伸ばすとか、そういったことには全くノータッチで、ただの作業員だったんです。でも、売り上げが落ちてきているというのは知っていました。当時は、とにかくリソースも限られていて、代表である社長がAmazonの管理をしていたぐらいでした。販促方法も、スポンサープロダクト広告ぐらいしか使っていなくて、しかもそれも多分うまくいってなかったので、コンサルさんを探して、できるだけ効率的にAmazonの売り上げを上げたかったんだと思います。とにかく相談相手もいないし、どうしたらいいのか分からない、もう限界みたいな感じだったんだろうなと思いますね。

セールスドクター（ウェルボン）を選んだ理由、決め手は何でしたか？

本当に根気よく、相談に乗っていただいたというのが一番の印象です。 ウェルボンさんなら大丈夫、と納得して契約できると感じました。

コンサルさんを入れるのは初めてだったので、リーズナブルな料金も決め手の１つでしたね。それから、契約前に、「もし契約したら、どなたが担当になるんですか？」とお聞きして、今の担当者さんをご紹介いただけたことも、安心して契約ができた理由の１つです。

セールスドクターを利用してみて、サービス内容はいかがですか？

おかげさまで、結果も出すことができて、大変満足しています。

私も、前の担当だった代表も自己流でやってきていたので、ウェルボンさんのコンサルを受け始めてからは、知らないことがたくさんあって。 結構、目から鱗だらけだったので、習うって大事だなと思いますね。

弊社のアカウントは、商品数が多い上に季節商品も多めで、月によって客単価とかも全然変わってくるので、 管理するのがすごく難しいんです。そういった弊社の状況や今後のことを見据えた上で、ブランドストアを作るという道を示していただけたのがすごく助かりましたね。当時は、「ブランドストア作りましょう！」と言われて、「え？今から忙しくなるこの時期に作るんですか？」ってびっくりしましたけどね(笑)

あの時にブランドストアを作ったことが、売上を伸ばせた一番のポイントだと思います。

Amazon運用担当（アカウントマネージャー）との普段のやり取りはいかがですか？

担当者さんは、本当に何でも聞きやすい方ですし、どんな質問をしても、いつも冷静に誠実に答えてくださるので、すごく感謝しています。

チャットツールを使用しているので、いつでも気軽に質問できて、記録としても残るのがいいですね。本当に、 良い担当者の方を紹介していただいて、ありがたい気持ちでいっぱいです。

弊社のアカウントは、すごくイレギュラーなトラブルが起きることが多くて。でも、ウェルボンさんはいつも最善の策を探そうとしてくださるので、「聞いてみよう！」「なんか知ってるかな？」と思える、安心できる相談相手ですね。解決策があってもなくても、相談できるという安心感が大きいです。

ウェルボンさんでも解決策がないなら仕方ない、と良い意味で諦めて次へ進むことができるので、自分たちの方針を決めるときにも、すごく支えてもらっています。

サービスを利用する前と後で、どんな変化がありましたか？

計画的に逆算して運用することができるようになったことと、知識の底上げができたことが一番大きいと思います。

セールスドクターを利用する前は、Amazonの日々の変化についていけなくて、どうしていいのか分からず放置していたら新たな問題に直面したりということがありました。今では、少しづつ対応もできるようになり、優先順位や効果的な方法も自分自身で考えられるようになりました。その結果、広告の予算やリソースを効率よく使えるようになったと感じています。

セールスドクターの、ここがいいなと思うところを教えてください。

対応がいつも誠実で的確なところと、一緒に考えてくれる姿勢がいいなと思います。

経験豊富なウェルボンさんの担当者同士で共有した情報を教えてくれたり、こちらの方針や状況を踏まえた上で提案してくれるのもすごく助かっています。

セールスドクター（ウェルボン）はどんな人におすすめでしょうか？

弊社と同じで、ずっと我流でやってきて、行き詰まりを感じている人にはおすすめです。あとは、社内に相談相手がいない人ですね。

リソースが足りずにECを1人で担当していて行き詰まりを感じているとしたら、今のままではきっと沼にハマっていってしまうので。

リソースが足りない会社さんほど、コンサルを入れて効率的に的確にやるのがおすすめかなと思いますね。